近日，北京平谷区医院和北京玛丽妇婴医院陆续通过德国莱茵TUV SQS (Service Quality System) 服务认证并获颁证书，成为国内少数通过国际服务品质认证的领先综合和专科医院之一。

认证过程均经历1年多的严格审核及1000多项检查，考察内容包含网络或电话预约、挂号门诊、就医环境、人员服务态度等全套服务流程，保证患者在电话预约、挂号、服务台、门诊、病房、手术室、药房、检验等各个就诊环境，享受到最周到的服务。

ISQM国际服务质量流程认证的导入，切实提高了服务精细化管理，其意义在于改善服务模式和环境体验来提高满意度，以顾客为中心，建立起国际化、极致服务的医疗行业标准。

服务品质決定顾客满意度，进而影响顾客忠诚度，通过服务品质系统验证是提升竞争力的有效方式，它适用于交通（高铁与航空），汽车经销商与服务厂，电信公共服务，旅游与饭店，医疗保健，金融服务，快速消费品等诸多行业。

德国莱茵公司作为以严谨而知名的全球性验证机构，所提供的「服务品质系统验证」，可以帮助企业了解顾客真正需要及企业自身的管理与服务品质实情，有效提升企业服务品质，持续改进管理系统与流程，提升顾客满意度与忠诚度，提升企业利润及竞争力。德国莱茵TUV是目前国际最具权威性的第三方独立检测、认证机构，诸多汽车、医疗服务、观光旅游等服务行业的高端品牌，均选择德国莱茵TUV作为审核及认证的合作伙伴，专业水准获得业内外一致认可。