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顾客满意度模型设计与调查或服务质量管理与考评模式
发布时间：2008/10/23来源：湖南认证网作者：湖南认证网浏览：7432次

适用于服务业和顾客多且经常变化的制造业，对了解顾客的满意度和期望值，改进服务质量，避免顾客流失有很大的促进作用

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